Questions fréquentes
Les questions les plus courantes de nos hôtes, en bref.
À quelle heure sont le check-in et le check-out ?
Le check-in commence à 15:00 et le check-out se fait jusqu’à 11:00.
Comment accéder à l’hôtel sans réception physique ?
Nous utilisons le self check-in : le matin de votre arrivée, vous recevez les codes et instructions d’accès. Vous pouvez ainsi entrer dans le bâtiment et dans votre chambre à partir de 15:00.
Puis-je arriver avant 15:00 ?
Oui, si la chambre est prête — cela dépend des disponibilités le jour de votre arrivée. Sinon, vous pouvez laisser vos bagages dans la bagagerie.
Puis-je laisser mes bagages après le check-out ?
Pour garder vos bagages après le check-out, contactez-nous par chat ou téléphone ; nous vous confirmerons selon la journée.
Avez-vous un parking ?
Oui, parking souterrain dans le bâtiment, pour voitures petites et moyennes (maximum 2,1 tonnes et 5 m de long), à 100 lei (RON) par nuit. Les places sont limitées et doivent être réservées à l’avance.
Le bâtiment dispose-t-il d’un ascenseur ?
Oui. Toutes les chambres, du rez-de-chaussée au 2e étage, sont accessibles par ascenseur.
Puis-je recevoir une facture au nom de mon entreprise ?
Oui. Veuillez nous envoyer avant le check-out le nom de l’entreprise, le code fiscal / TVA et l’email. Après le check-out, la facture est émise au nom de la personne physique et ne peut plus être modifiée.
Comment puis-je payer ?
En ligne, de façon sécurisée, lors de la réservation ou via un lien de paiement. Nous ne vous demanderons jamais les données de votre carte par téléphone ou chat.
Quelle est la politique d’annulation ?
Cela dépend du tarif choisi : le tarif non remboursable est plus avantageux mais ne permet pas d’annulation gratuite ; le tarif flexible permet modification ou annulation selon les conditions affichées lors de la réservation.
Proposez-vous des réductions pour les longs séjours ?
Oui : 10% de réduction pour un minimum de 4 nuits en réservation directe. Pour plus de 30 nuits, nous vous proposons une offre personnalisée.
Combien de personnes peuvent séjourner dans une chambre ?
La plupart des chambres sont pour deux personnes ; la chambre Twin avec Terrasse et Canapé accueille jusqu’à trois personnes, et les appartements offrent un espace supplémentaire. La recherche sur le site vous indique les chambres adaptées au nombre de personnes choisi.
Avez-vous le Wi-Fi ?
Oui, Wi-Fi gratuit dans toutes les chambres. Les informations de connexion vous sont envoyées avec les instructions d’arrivée.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
Veuillez nous consulter avant la réservation ; notre équipe vous confirmera selon la chambre.
Qui puis-je contacter en cas de problème pendant mon séjour ?
Notre réceptionniste virtuel répond 24h/24, par téléphone et chat ; les urgences sont transmises immédiatement à l’équipe, qui vous appellera.