Часто задаваемые вопросы
Самые частые вопросы гостей — кратко.
Во сколько заезд и выезд?
Заезд начинается с 15:00, выезд — до 11:00.
Как попасть в отель, если нет физической стойки регистрации?
Мы используем self check-in: утром в день приезда Вы получите коды и инструкции для доступа. С ними Вы входите в здание и номер в любое время после 15:00.
Можно ли приехать раньше 15:00?
Да, если номер готов — зависит от наличия в день приезда. Если номер не готов, Вы можете оставить багаж в камере хранения.
Можно ли оставить багаж после выезда?
Для хранения багажа после выезда напишите нам в чат или позвоните — мы подтвердим возможность в зависимости от дня.
Есть ли парковка?
Да, подземная парковка в здании для легковых и средних автомобилей (максимум 2,1 тонны и 5 м длиной), стоимость — 100 lei (RON) за ночь. Места ограничены, требуется предварительное бронирование.
Есть ли лифт в здании?
Да. Все номера, с первого этажа до второго, доступны на лифте.
Можно ли получить счет на компанию?
Да. До выезда отправьте нам название компании, налоговый код / код НДС и email. После выезда счет оформляется на физическое лицо и не подлежит изменению.
Как оплатить?
Онлайн, безопасно, при бронировании или по платежной ссылке. Мы никогда не запрашиваем данные карты по телефону или в чате.
Какова политика отмены?
Зависит от выбранного тарифа: невозвратный тариф выгоднее, но не предусматривает бесплатную отмену; гибкий тариф позволяет изменить или отменить бронирование согласно условиям, указанным при бронировании.
Есть ли скидки для длительного проживания?
Да: 10% скидка при проживании от 4 ночей при прямом бронировании. Для проживания более 30 ночей мы подготовим индивидуальное предложение.
Сколько человек может разместиться в номере?
Большинство номеров рассчитаны на двух гостей; Twin с террасой и диваном — до трех человек, а апартаменты предоставляют дополнительное пространство. Поиск на сайте покажет подходящие номера для выбранного количества гостей.
Есть ли Wi-Fi?
Да, бесплатный Wi-Fi во всех номерах. Данные для подключения Вы получите вместе с инструкциями по заезду.
Можно ли приехать с домашними животными?
Пожалуйста, уточните у нас до бронирования; команда подтвердит возможность в зависимости от номера.
К кому обратиться, если возникнет проблема во время проживания?
Наш виртуальный администратор отвечает круглосуточно по телефону и в чате; срочные вопросы сразу передаются команде, которая Вам перезвонит.